Création de 3 infographies de sensibilisation sur la prise en charge en point de vente des personnes en situation de handicap.

Client

Clarins

Collaboration

Courte

1 projet réalisé pour ce client

L'équipe "Customer Experience Training" de Clarins a fait appel à moi pour sensibiliser ses conseillères beauté sur les différents types de handicap : auditif, visuel et moteur.
‍
⇾ Chaque fiche contient : une définition avec des statistiques, un objectif, des exemples concrets et des conseils "do and don’t".
⇾ Ces visuels ont été prévus en vertical pour la formation.

Création de 3 infographies de sensibilisation sur la prise en charge en point de vente des personnes en situation de handicap.

❋ Objectifs :
‍⦿ Comprendre les différents types de handicap pour mieux les accueillir.
⦿ Faire monter en compétence les conseillères.

❋ Problématique :
‍⇾ L'équipe avait besoin de textes modifiables pour faire la traduction en interne. J'ai donc créé le visuel sur Illustrator et je l'ai implémenté dans PowerPoint pour la formation digitale.
‍
‍
❋ Actions :
‍↳ Proposition d'un premier design sur l'handicap auditif.
↳ Ajustements des textes et du design.
↳ Déclinaison du concept créatif sur les deux autres types d'hanidcap.

Avant

Après

Qui est Clarins?

Clarins est une marque française indépendante de soins et de maquillage, fondée en 1954. Forte d’une expertise reconnue en recherche et innovation, elle développe des formules à base d’extraits de plantes, associant efficacité prouvée, sécurité et haute tolérance.

Engagée dans une démarche de qualité et de responsabilité, Clarins propose des soins adaptés à tous les types de peau, répondant aux besoins spécifiques de chaque femme et de chaque homme.

Résultats ?

→ Pédagogie : Ces infographies ludiques permettent aux conseillères de comprendre les différents types handicaps pour mieux les accueillir.

→ Inclusivité : Grâce à leur montée en compétence, les conseillères proposent une meilleure expérience d’accueil où les clients sont respectés et soutenus.

→ Image de marque : Cette formation créé un environnement bienveillant et renforce le lien de confiance avec les clients, tout en mettant en valeur les engagements de Clarins.

Échangeons !

Un grand merci pour ces trois infographies. Nous sommes ravies, car nous allons désormais pouvoir les diffuser auprès de nos professionnelles de la beauté afin qu’elles puissent en faire bon usage ! Cela a été un plaisir de travailler avec vous.

Annie PERNA

Global Customer Experience Training Manager

Découvrez mon histoire

Qui suis-je ?

Directrice artistique spécialisée depuis 2018 dans les secteurs de la santé et de la beauté, ma mission est double : mettre en avant vos produits et rendre accessible votre documentation technique grâce à la valorisation graphique.

J’aide les acteurs de la beauté et de la santé à mettre en avant leurs produits et à rendre accessible leur documentation technique grâce à des visuels ludiques et attractifs.

Découvrir mon parcours atypique